Centre hospitalier Notre-Dame

Le Centre hospitalier Notre-Dame, exploité par le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal, occupe un site urbain sur la rue Sherbrooke Est à Montréal, composé de cinq pavillons distincts, soit Lachapelle, Deschamps, Mailloux, Champlain et J.-A. DeSève, auxquels s'ajoutent le pavillon L.-C. Simard et une garderie (CPE). Bélanger a été mandatée pour réaliser le plan directeur de signalétique intérieure et extérieure de l'hôpital, de l'audit de la situation existante jusqu'aux plans et devis d'exécution.

En octobre 2020, un audit complet de la signalisation existante a mis en lumière plusieurs enjeux : une signalisation d'entrée peu lisible (l'entrée du pavillon Lachapelle pouvait être confondue avec celle de l'urgence), une surabondance de panneaux non normalisés, une absence de hiérarchie dans l'organisation de l'information, des répertoires classés différemment d'un pavillon à l'autre et de l'affichage sauvage. L'audit résumait l'intervention requise en cinq mots d'ordre: trier, épurer, hiérarchiser, structurer, rafraîchir.

Le principal défi tenait à la configuration du site : cinq pavillons d'époques différentes, raccordés entre eux, chacun suivant sa propre plage de niveaux. Un même palier physique peut donc correspondre à un étage différent selon le pavillon que l'on traverse.

Pour répondre à cette complexité, Bélanger a développé une codification systématique des destinations sous la forme aile-niveau-bâtiment-local (par exemple A-2400-2), ainsi qu'une segmentation par couleur propre à chaque pavillon : sarcelle pour Lachapelle, orange pour Deschamps, vert pour Mailloux et violet pour Champlain. Appliquée à l'ensemble de la signalétique intérieure et extérieure, cette couleur agit comme repère de lieu indépendant de la numérotation des étages.

Aux points de jonction entre pavillons, la signalétique affiche côte à côte le nom du pavillon, la lettre de bloc et le niveau de chaque section, avec un repère « Vous changez de pavillon » à l'endroit précis où la numérotation change. Des directionnels de bloc et de pavillon complètent le dispositif.

Adaptant le Programme d'identification visuelle du Québec (PIV) aux besoins de l'hôpital, le mandat a livré une famille complète d'éléments signalétiques extérieurs et intérieurs, jusqu'aux plans et devis prêts pour appel d'offres : un système cohérent et hiérarchisé, où chaque pavillon est identifiable par sa couleur et où les transitions signalent explicitement le changement de numérotation d'étage.